Elior accorde une attention particulière à l'accessibilité de ses services numériques afin de permettre au plus grand nombre d'utilisateurs d'accéder à ses contenus et à ses fonctionnalités, quelles que soient leurs capacités ou les technologies utilisées.
Cette démarche s'inscrit dans notre volonté de proposer une expérience numérique inclusive, accessible et adaptée aux besoins de chacun.
1. Qu'est-ce que l'accessibilité numérique ?
Un site internet accessible est un site conçu pour permettre à tous les internautes de consulter ses contenus et d'utiliser ses fonctionnalités sans difficulté, y compris aux personnes en situation de handicap qui utilisent des équipements ou logiciels spécialisés.
Un site accessible doit notamment permettre de :
- Naviguer à l'aide d'une synthèse vocale ou d'une plage braille, notamment pour les personnes aveugles ou malvoyantes.
- Adapter l'affichage des contenus selon ses besoins, par exemple en agrandissant les caractères ou en modifiant les paramètres de contraste.
- Utiliser le site sans souris, uniquement à l'aide du clavier ou de dispositifs de navigation adaptés.
- Accéder aux informations essentielles sans dépendre exclusivement des couleurs, des images ou des animations.
- Consulter les contenus multimédias à l'aide d'alternatives adaptées lorsque celles-ci sont nécessaires.
2. Notre engagement en faveur de l'accessibilité
Elior Group porte une attention particulière à la qualité de conception et de développement de ses sites internet.
Dans le cadre de la création de son nouveau site institutionnel, Elior Group s'inscrit dans une démarche d'amélioration continue de l'accessibilité numérique, en s'appuyant sur les recommandations internationales WCAG (Web Content Accessibility Guidelines) du W3C et sur le Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA).
Cette démarche vise à prendre en compte les besoins des utilisateurs dès la conception des interfaces, lors du développement des fonctionnalités et dans la production des contenus éditoriaux.
Elle concerne notamment la navigation, la lisibilité, la structuration des contenus, les formulaires, les images et les contenus multimédias.
La présente page concerne la version française du site https://www.elior.com/fr.
3. État de conformité
Le site www.elior.com/fr est partiellement conforme au Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA).
Dans le cadre de la mise en ligne de cette nouvelle version du site, un audit d'accessibilité numérique est actuellement en cours afin d'évaluer son niveau de conformité aux exigences du RGAA et d'identifier les éventuels points d'amélioration.
Les résultats de cet audit permettront de préciser le taux de conformité du site, d'identifier les contenus et fonctionnalités nécessitant des adaptations et de définir les actions correctives prioritaires.
La présente déclaration sera actualisée à l'issue de cet audit afin de publier les résultats de l'évaluation et de présenter les éventuelles non-conformités identifiées.
4. Accessibilité des contenus et des fonctionnalités
4.1. Structure et présentation des contenus
La conception du Site vise à distinguer la structure des contenus de leur présentation graphique, afin de faciliter leur consultation avec différents navigateurs, terminaux et technologies d'assistance.
Une attention particulière est portée à l'organisation des titres, à la hiérarchisation des informations et à la cohérence des contenus éditoriaux.
4.2. Taille des textes et affichage
Les utilisateurs peuvent adapter l'affichage du Site à leurs besoins à l'aide des fonctionnalités de leur navigateur, notamment le zoom et les paramètres d'accessibilité disponibles sur leur terminal.
La conception des pages vise à préserver autant que possible la lisibilité des contenus lorsque leur affichage est agrandi.
4.3. Couleurs et contrastes
Elior Group veille à ce que les informations essentielles ne reposent pas uniquement sur l'utilisation des couleurs ou d'éléments visuels.
Les contrastes entre les textes et les arrière-plans font partie des critères pris en compte dans la démarche d'amélioration de l'accessibilité du Site.
4.4. Images et illustrations
Les images porteuses d'informations doivent, dans la mesure du possible, être accompagnées d'alternatives textuelles permettant aux utilisateurs de technologies d'assistance d'en comprendre le contenu.
Les images purement décoratives peuvent être ignorées par les outils de lecture afin de ne pas perturber la compréhension des pages.
Une attention particulière est portée à la rédaction des textes alternatifs lors de l'intégration des contenus éditoriaux.
4.5. Vidéos et contenus multimédias
Le Site peut proposer des vidéos et d'autres contenus multimédias afin de présenter les activités, les engagements et les actualités d'Elior Group.
Lorsque cela est nécessaire et techniquement possible, des dispositifs tels que les sous-titres, les transcriptions ou les alternatives textuelles peuvent être proposés afin de faciliter l'accès à ces contenus.
Certains contenus multimédias, notamment ceux provenant de plateformes externes, peuvent toutefois présenter des limitations d'accessibilité.
4.6. Formulaires
Les formulaires présents sur le Site sont conçus pour faciliter la saisie et la transmission des informations demandées.
Une attention particulière est portée à l'identification des champs, à la compréhension des instructions et à la présentation des messages de validation ou d'erreur.
Les fonctionnalités de remplissage automatique proposées par les navigateurs peuvent également faciliter la saisie de certaines informations.
5. Aide à la navigation
5.1. Menus et organisation du Site
Le Site dispose d'une navigation organisée autour de ses principales rubriques afin de faciliter l'accès aux informations relatives à Elior Group, à ses activités, à ses engagements et à ses actualités.
Le logo présent dans l'en-tête permet de revenir à la page d'accueil.
Les éléments de navigation sont conçus pour offrir une expérience cohérente sur les différents formats d'écran, notamment les ordinateurs, les tablettes et les smartphones.
5.2. Navigation au clavier
La navigation au clavier constitue un élément essentiel de l'accessibilité numérique.
La conception du Site vise à permettre l'utilisation des principales fonctionnalités interactives sans recourir à la souris, notamment au moyen des touches Tabulation, Entrée et des autres commandes prévues par le navigateur.
Le fonctionnement des menus, des liens, des boutons et des formulaires fait partie des points d'attention de notre démarche d'amélioration continue.
5.3. Liens hypertextes
Les liens présents sur le Site doivent être rédigés de manière à permettre aux utilisateurs de comprendre leur destination ou leur fonction.
Lorsque cela est nécessaire, des informations complémentaires peuvent être proposées afin de préciser le contexte d'un lien ou son comportement.
5.4. Compatibilité avec les technologies d'assistance
Le Site est conçu à partir de technologies web standards afin de favoriser sa compatibilité avec les navigateurs récents et les principales technologies d'assistance.
Des améliorations peuvent néanmoins être nécessaires pour assurer une expérience pleinement accessible sur l'ensemble des combinaisons de navigateurs, systèmes d'exploitation et outils d'assistance.
6. Contenus et services tiers
Certaines pages peuvent intégrer des contenus ou fonctionnalités fournis par des services tiers, notamment des lecteurs vidéo, des plateformes de recrutement ou des outils externes.
L'accessibilité de ces éléments peut dépendre des solutions techniques proposées par leurs fournisseurs.
Elior Group veille, dans la mesure de ses possibilités, à identifier les difficultés rencontrées avec ces composants et à rechercher des solutions permettant d'améliorer leur utilisation.
7. Amélioration continue
L'accessibilité numérique est une démarche d'amélioration continue qui implique à la fois les équipes chargées de la conception technique du Site et les contributeurs responsables de ses contenus.
Elior Group poursuit ses efforts pour améliorer progressivement l'accessibilité de ses services numériques, notamment en matière de :
- Navigation et utilisation au clavier.
- Structuration et hiérarchisation des contenus.
- Lisibilité des textes et contrastes.
- Alternatives textuelles aux images.
- Accessibilité des formulaires.
- Consultation des vidéos et contenus multimédias.
- Compatibilité avec les technologies d'assistance.
Les éventuelles difficultés identifiées pourront faire l'objet de corrections et d'améliorations lors des évolutions du Site.
8. Signaler un problème d'accessibilité
Malgré l'attention portée à l'accessibilité du Site, certains contenus ou certaines fonctionnalités peuvent encore présenter des difficultés d'utilisation.
Si vous rencontrez un problème d'accessibilité sur www.elior.com/fr, nous vous invitons à nous le signaler afin de nous permettre de l'identifier et d'étudier les améliorations possibles.
Pour faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser, dans la mesure du possible :
- L'adresse de la page concernée.
- La nature du problème rencontré.
- Le navigateur et le terminal utilisés.
- La technologie d'assistance éventuellement utilisée.
- Toute information utile permettant de reproduire la difficulté.
Vous pouvez nous contacter à l'aide du formulaire de contact du Site.
9. Voies de recours
Si vous rencontrez un défaut d'accessibilité vous empêchant d'accéder à un contenu ou à une fonctionnalité du Site et que votre signalement ne vous permet pas d'obtenir une réponse satisfaisante, vous pouvez vous renseigner sur les voies de recours prévues par la réglementation applicable.
Pour plus d'informations sur les droits des usagers et les démarches possibles, vous pouvez consulter le site du Défenseur des droits.
Dernière mise à jour : octobre 2026.